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A Yvenumaren disponibiliza serviços de envio e entrega para as encomendas efetuadas através da sua loja online. A presente Política de Envio explica as zonas de entrega, os custos aplicáveis, os prazos de processamento e transporte, os procedimentos de acompanhamento e as medidas disponíveis em caso de atraso, perda, dano ou outra ocorrência relacionada com uma encomenda.

As informações apresentadas nesta página destinam-se a ajudar os clientes a compreender as condições de envio antes de concluírem a compra. As condições efetivamente aplicáveis serão apresentadas durante o processo de finalização da encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

1. Área de Entrega

A Yvenumaren disponibiliza entregas em Portugal continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte para a morada indicada.

I. Portugal continental: as encomendas podem ser entregues nas moradas abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis.

II. Regiões Autónomas: as entregas nos Açores e na Madeira estão sujeitas à cobertura da transportadora, às condições operacionais aplicáveis e à disponibilidade do serviço para a morada de destino.

III. Outros países: de momento, a loja online não disponibiliza entregas fora do território português.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá confirmar que a morada de entrega está completa, correta e abrangida pela área de serviço. Se uma morada não puder ser servida, procuraremos informar o cliente e esclarecer as opções disponíveis antes de proceder a qualquer alteração da encomenda.

2. Custos de Envio e Impostos

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda e as condições apresentadas durante o processo de finalização da compra.

I. Encomendas de valor igual ou superior a 99 €: o envio é gratuito.

II. Encomendas de valor inferior a 99 €: aplica-se uma taxa fixa de envio de 9,90 € por encomenda.

III. Exemplos de aplicação: uma encomenda elegível no valor de 99 € beneficia de envio gratuito. Uma encomenda no valor de 98 € está sujeita à taxa de envio de 9,90 €.

O custo de envio aplicável será apresentado antes da conclusão da compra. Para efeitos de aplicação do limite de envio gratuito, o valor considerado deverá corresponder às condições de cálculo apresentadas no checkout. Quaisquer regras relativas a descontos, promoções ou exclusões de produtos deverão ser comunicadas de forma clara antes da confirmação da encomenda.

Os preços e os impostos aplicáveis serão apresentados de acordo com a legislação pertinente e com o tratamento fiscal aplicável à transação. Quando legalmente exigido, os preços apresentados aos consumidores incluirão os impostos aplicáveis.

Se a encomenda for expedida de um país ou território situado fora da União Europeia, poderão existir formalidades de importação ou encargos legalmente aplicáveis. Sempre que esses encargos possam ser relevantes para a compra, as informações disponíveis sobre a sua aplicação e responsabilidade de pagamento deverão ser comunicadas ao cliente antes da conclusão da encomenda, de acordo com as regras aplicáveis.

Não serão introduzidas taxas de envio adicionais após a compra sem fundamento contratual ou legal adequado e sem o cumprimento dos deveres de informação e consentimento aplicáveis.

3. Processamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, o prazo habitual de processamento da encomenda é de 1 a 3 dias úteis.

I. Verificação da encomenda: confirmamos os dados necessários para preparar a encomenda e verificar as informações disponibilizadas durante a compra.

II. Preparação para expedição: os artigos são preparados para envio, de acordo com a disponibilidade e os procedimentos operacionais aplicáveis.

III. Entrega à transportadora: após a expedição, a encomenda passa para a fase de transporte. O prazo de transporte é contado separadamente do prazo de processamento.

Para efeitos dos prazos estimados indicados nesta política, os dias úteis correspondem, em regra, aos dias de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Os fins de semana e os feriados não são contabilizados como dias úteis.

Se forem necessárias informações adicionais para processar uma encomenda, poderemos contactar o cliente através dos dados fornecidos durante a compra. Qualquer atraso relevante será comunicado logo que seja razoavelmente possível.

O prazo de processamento é uma estimativa operacional e não limita os prazos de entrega acordados com o cliente nem os direitos que lhe assistem por força da legislação aplicável.

4. Prazo de Transporte e Entrega

Os prazos estimados de entrega da Yvenumaren são os seguintes.

I. Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

II. Transporte: 5 a 8 dias úteis após a entrega da encomenda à transportadora.

III. Prazo total estimado: 6 a 11 dias úteis, considerando o processamento e o transporte.

Estes prazos são estimativas e podem variar em função da morada de destino, da cobertura da transportadora, da disponibilidade dos artigos, dos feriados, das condições meteorológicas, das operações logísticas e de outras circunstâncias que afetem o transporte.

A estimativa apresentada não constitui uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data de entrega vinculativa.

A Yvenumaren procurará prestar informações atualizadas sobre a situação da encomenda quando ocorrer um atraso relevante ou quando existirem informações fiáveis que indiquem uma alteração do prazo previsto.

Sem prejuízo de um prazo diferente validamente acordado, a encomenda será entregue dentro do prazo legal aplicável. Quando não tenha sido acordado outro prazo, deverá ser observado o prazo legal previsto para a execução dos contratos de compra e venda à distância.

Se a encomenda não for entregue no prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado, nos termos da legislação aplicável. Se a entrega não ocorrer nesse prazo adicional, o consumidor poderá resolver o contrato. Nos casos em que a lei permita a resolução imediata, não será exigido um prazo adicional.

Quando a resolução do contrato seja legalmente devida, serão aplicadas as regras pertinentes relativas ao reembolso dos montantes pagos.

5. Transportadoras e Expedição

A Yvenumaren poderá utilizar os serviços das seguintes transportadoras, de acordo com a disponibilidade e a adequação do serviço à encomenda e à morada de destino.

I. DHL Express.

II. UPS.

III. FedEx.

A transportadora efetivamente utilizada dependerá das necessidades operacionais da expedição e da disponibilidade do serviço. A indicação destas transportadoras não significa que todas as encomendas sejam necessariamente expedidas por uma transportadora específica.

Após a expedição, as informações disponíveis sobre a transportadora e o acompanhamento serão comunicadas ao cliente por correio eletrónico, quando aplicável.

Os registos de transporte, as atualizações de estado e os comprovativos de entrega poderão depender dos sistemas e procedimentos da transportadora. A ausência temporária de atualizações não significa, por si só, que a encomenda tenha sido perdida.

A utilização de uma transportadora externa não exclui as obrigações legais da Yvenumaren perante o consumidor, incluindo as obrigações relativas à entrega dos bens e à resolução de problemas abrangidos pela legislação aplicável.

6. Acompanhamento da Encomenda

Após a realização de uma encomenda, o cliente receberá as comunicações pertinentes através do endereço de correio eletrónico fornecido durante a compra, de acordo com a fase de processamento e as informações disponíveis.

Quando a encomenda for expedida e existir informação de acompanhamento, serão disponibilizados os dados necessários para consultar o seu percurso.

Para acompanhar uma encomenda através da página «Acompanhar Encomenda», quando disponível na loja online, o cliente deverá utilizar os dados solicitados pela ferramenta.

I. Identificação do cliente: o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone utilizado na encomenda, conforme solicitado pela página de acompanhamento.

II. Número da encomenda: a referência atribuída à compra e indicada nas comunicações relativas à encomenda.

III. Consulta do estado: após a introdução dos dados solicitados, o cliente poderá consultar o estado e as informações de transporte disponibilizadas pelo sistema.

Se os dados de acompanhamento ainda não estiverem disponíveis, recomendamos que aguarde a atualização do sistema. Se não conseguir localizar a encomenda ou necessitar de assistência, poderá contactar-nos através de support@yvenumaren.com.

A disponibilidade da página de acompanhamento e das informações apresentadas depende da configuração da loja online e dos dados fornecidos pelos serviços de transporte.

7. Atrasos, Danos, Perdas e Outras Ocorrências

A Yvenumaren procurará prestar assistência na análise de incidentes relacionados com a entrega e na identificação das medidas adequadas, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

7.1. Encomendas Danificadas ou com Artigos em Falta

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e os artigos recebidos após a entrega.

I. Comunicação do problema: se a encomenda apresentar danos visíveis, artigos em falta ou divergências relativamente à compra, o cliente poderá contactar support@yvenumaren.com e indicar o número da encomenda.

II. Elementos de apoio: sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias da embalagem, dos artigos afetados e dos danos observados, para facilitar a análise do incidente.

III. Análise e resolução: após receber a comunicação, procuraremos avaliar a situação e informar o cliente sobre os passos seguintes, de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.

A comunicação de um incidente logo que possível poderá facilitar a sua análise, mas não constitui uma renúncia aos direitos legais do consumidor nem limita os prazos previstos na legislação aplicável.

7.2. Encomendas Indicadas como Entregues, mas Não Recebidas

Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, recomendamos que confirme se foi recebida por outra pessoa autorizada ou deixada num local seguro indicado para a entrega.

Se a encomenda continuar por localizar, o cliente deverá contactar-nos através de support@yvenumaren, indicando o número da encomenda e as informações disponíveis sobre o acompanhamento.

A Yvenumaren procurará analisar o incidente e, quando necessário, solicitar esclarecimentos à transportadora. A indicação de entrega no sistema da transportadora não exclui a análise das circunstâncias nem os direitos do consumidor.

7.3. Atrasos e Interrupções do Transporte

Os atrasos podem ocorrer devido a condições meteorológicas, limitações operacionais, interrupções logísticas ou outras circunstâncias que afetem o transporte.

Quando tenhamos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente e fornecer os esclarecimentos disponíveis.

A ocorrência de um atraso ou de uma dificuldade logística não elimina as obrigações de entrega, os direitos de resolução do contrato ou os direitos a reembolso que possam resultar da legislação aplicável.

7.4. Responsabilidade pela Entrega

A Yvenumaren procurará acompanhar as ocorrências comunicadas pelos clientes e cooperar com a transportadora para esclarecer problemas relacionados com a expedição e a entrega.

Nos contratos de consumo abrangidos pelas regras europeias de proteção dos consumidores, o risco de perda ou dano dos bens permanece, em regra, a cargo do vendedor até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. Aplicam-se as exceções legalmente previstas, nomeadamente quando o consumidor contrata autonomamente um transportador que não tenha sido disponibilizado pelo vendedor.

Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou limitar os direitos imperativos do consumidor.

8. Alterações, Cancelamentos e Moradas de Entrega

Os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser enviados para support@yvenumaren.com, com indicação do número da encomenda e dos elementos que o cliente pretende corrigir ou cancelar.

8.1. Alteração ou Cancelamento Antes da Expedição

I. Pedido do cliente: o cliente deverá contactar-nos assim que possível, para que possamos verificar o estado da encomenda.

II. Possibilidade de alteração: se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar a alteração solicitada, sempre que seja operacionalmente possível.

III. Confirmação: qualquer alteração aceite será comunicada ao cliente através dos dados de contacto fornecidos.

A possibilidade de efetuar uma alteração operacional não determina, por si só, a existência ou inexistência de um direito legal de cancelamento.

8.2. Alteração ou Cancelamento Após a Expedição

Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá deixar de ser possível alterar a morada ou interromper o envio.

Nesse caso, procuraremos esclarecer as opções disponíveis junto da transportadora e informar o cliente sobre os procedimentos adequados.

A expedição da encomenda não elimina o direito de livre resolução quando este seja aplicável. Para informações sobre o exercício desse direito, consulte a página Direito Legal de Livre Resolução e a Política de Cancelamento de Encomendas.

8.3. Exatidão da Morada

O cliente deverá fornecer informações completas e corretas, incluindo o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e outros elementos necessários à entrega.

I. Antes da expedição: se for identificado um erro na morada, procuraremos corrigi-lo mediante pedido do cliente, desde que a encomenda ainda possa ser alterada.

II. Após a expedição: qualquer alteração dependerá da disponibilidade dos serviços da transportadora e poderá não ser possível.

III. Entrega não concluída: se ocorrer uma tentativa de entrega sem sucesso, procuraremos esclarecer o motivo e informar o cliente sobre as opções disponíveis para nova tentativa, reencaminhamento ou outra solução adequada.

Quando possam existir custos adicionais associados a uma nova entrega ou reexpedição, estes serão previamente comunicados e só poderão ser cobrados quando exista fundamento contratual ou legal adequado e sejam cumpridos os deveres de informação e consentimento aplicáveis.

A indicação de uma morada incorreta não autoriza a exclusão automática dos direitos legais do consumidor. A resolução de cada ocorrência dependerá das circunstâncias concretas e das normas aplicáveis.

9. Recomendações no Momento da Entrega

Para facilitar a receção da encomenda, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e os artigos recebidos.

I. Estado da embalagem: verifique se existem sinais visíveis de abertura, esmagamento, rasgões ou outros danos.

II. Artigos recebidos: confirme se os artigos e as quantidades correspondem à encomenda efetuada.

III. Registo de danos: sempre que possível, fotografe a embalagem e os artigos afetados e conserve os materiais de proteção até a ocorrência estar esclarecida.

IV. Comunicação de irregularidades: contacte support@yvenumaren.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema observado.

V. Receção da encomenda: quando necessário, assegure que o destinatário ou outra pessoa autorizada está disponível para receber a entrega na morada indicada.

Se a embalagem apresentar danos significativos, o cliente poderá solicitar ao transportador que registe a ocorrência, quando esse procedimento esteja disponível.

A assinatura de um comprovativo de entrega ou a receção da embalagem não elimina os direitos do consumidor relativamente a bens danificados, defeituosos, não conformes ou não recebidos, nos termos da legislação aplicável.

10. Contactos e Apoio ao Cliente

Para questões relativas aos custos de envio, ao processamento, aos prazos de entrega ou ao acompanhamento de encomendas, o cliente poderá utilizar os seguintes contactos.

Yvenumaren

Endereço de contacto: 6401 2nd Ave, Los Angeles, CA 90043, United States.

Telefone: +1 (323) 750-8146.

Endereço de correio eletrónico: support@yvenumaren.com.

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e descreva claramente a questão apresentada.

Os pedidos serão analisados de acordo com as informações disponíveis e os procedimentos aplicáveis. O horário indicado corresponde ao horário de atendimento da Yvenumaren e não constitui uma garantia de resposta imediata.

11. Relação com as Restantes Políticas da Loja

A presente Política de Envio deve ser lida em conjunto com as restantes condições e informações disponibilizadas na loja online.

I. Para informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a Política de Devolução e Reembolso.

II. Para informações sobre pedidos de cancelamento, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas.

III. Para informações sobre os métodos e procedimentos de pagamento, consulte o Guia de Pagamento.

IV. Para informações sobre o exercício do direito de livre resolução, consulte o Direito Legal de Livre Resolução.

V. Para conhecer as condições gerais aplicáveis às compras, consulte os Termos e Condições de Venda.

VI. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.

VII. Para informações sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte a Política de Cookies.

VIII. Para informações sobre a identidade e os dados do operador do site, consulte o Aviso Legal.

IX. Para conhecer a marca e a sua atividade, consulte a página Sobre Nós.

X. Para colocar questões ou solicitar assistência, visite a página Contacte-nos.

Na Yvenumaren, procuramos proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e adequada às expectativas dos nossos clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso explica os procedimentos, os prazos, os custos e as condições aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos, sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores ao abrigo da legislação portuguesa e da União Europeia.

A presente política aplica-se às compras efetuadas através da nossa loja online, nos termos legalmente aplicáveis. Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal imperativa de proteção do consumidor, prevalecerá a disposição legal aplicável.

1. Prazo de Devolução Voluntária e Direito Legal de Livre Resolução

I. Devolução voluntária de 35 dias. A Yvenumaren disponibiliza um prazo comercial adicional de 35 dias consecutivos, contado a partir do dia seguinte àquele em que o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, recebe fisicamente o artigo. Durante este período, poderá solicitar uma devolução por mudança de opinião, desde que respeite as condições desta política.

II. Prazo para expedir a devolução voluntária. Depois de receber as instruções de devolução da nossa equipa, o cliente deverá expedir o artigo no prazo de 14 dias consecutivos. Este prazo de expedição não prolonga o prazo inicial para apresentar o pedido de devolução. Se o pedido for apresentado perto do final dos 35 dias, deverá contactar-nos atempadamente para garantir que consegue cumprir o prazo de expedição indicado.

III. Direito legal de livre resolução. Nas compras à distância abrangidas pela legislação aplicável, o consumidor dispõe de um prazo legal de 14 dias consecutivos para resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo. No caso de compra de bens, este prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens. Aplicam-se regras específicas quando uma encomenda é entregue em várias remessas ou quando se trate de contratos com características especiais.

IV. Prazo para devolver bens no exercício da livre resolução. Se exercer o direito legal de livre resolução, deverá expedir ou entregar os bens no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que comunicou a sua decisão de resolver o contrato. Não é necessário aguardar uma autorização discricionária da Yvenumaren para exercer este direito. Recomendamos, contudo, que nos contacte para receber as instruções logísticas adequadas.

V. Relação entre os prazos. O prazo comercial de 35 dias é uma vantagem adicional disponibilizada pela Yvenumaren e não substitui, reduz nem condiciona o direito legal de livre resolução. O prazo legal para devolver os bens após o exercício desse direito é contado separadamente, nos termos da lei. Os direitos relativos à falta de conformidade dos bens mantêm-se independentemente destes prazos de devolução voluntária.

2. Condições Aplicáveis às Devoluções

I. Mudança de opinião. Nas devoluções voluntárias por mudança de opinião, pedimos que o artigo seja conservado com cuidado, juntamente com os acessórios, componentes e documentação fornecidos, sempre que aplicável. O cliente poderá examinar o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Quando a manipulação exceda o necessário para esse exame e provoque uma depreciação do valor do bem, poderá haver responsabilidade pela depreciação nos termos legalmente aplicáveis.

II. Danos visíveis ou problemas de qualidade. Se o artigo apresentar riscos, fissuras, amolgadelas, peças partidas, falhas de funcionamento ou outros problemas que possam constituir uma falta de conformidade, contacte-nos para que possamos analisar a situação e indicar a solução adequada. A falta de embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.

III. Odores invulgares ou diferenças de cor. Se o artigo apresentar um odor anormal e persistente ou uma diferença significativa relativamente à descrição ou às características anunciadas, poderá comunicar o problema para avaliação. Pequenas variações de tonalidade resultantes da iluminação ou das definições do ecrã não constituem necessariamente uma falta de conformidade; a avaliação terá em conta a descrição, as características anunciadas e as circunstâncias concretas.

IV. Artigo incorreto ou encomenda incompleta. Se receber um modelo, dimensão, cor, quantidade ou artigo diferente do encomendado, ou se faltarem componentes incluídos na compra, contacte-nos. Analisaremos a encomenda e, quando aplicável, providenciaremos uma solução adequada sem custos para o consumidor nos termos da legislação aplicável.

V. Artigos sujeitos a exceções legais. O direito de livre resolução pode não ser aplicável a determinadas categorias de bens previstas na lei, nomeadamente bens personalizados, bens suscetíveis de se deteriorarem rapidamente ou determinados bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando o selo tenha sido removido após a entrega. Qualquer exceção será aplicada apenas quando os respetivos requisitos legais estiverem preenchidos e quando aplicável à compra em causa.

3. Como Solicitar uma Devolução

I. Contactar o apoio ao cliente. Para iniciar um pedido de devolução voluntária ou obter apoio relativamente a um artigo defeituoso ou incorreto, envie um e-mail para support@yvenumaren.com ou contacte-nos através do número +1 (323) 750-8146.

II. Informações necessárias. Para facilitar a identificação da encomenda, indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado na compra e uma breve descrição do pedido. Se for necessário analisar um defeito ou dano, poderá anexar fotografias ou vídeos pertinentes. Solicitaremos apenas as informações razoavelmente necessárias para tratar o pedido.

III. Confirmação e instruções. Procuraremos confirmar a receção do pedido e fornecer as instruções aplicáveis. Nas devoluções voluntárias, a nossa equipa indicará a morada de devolução e as instruções logísticas. No exercício do direito legal de livre resolução, a comunicação do consumidor dentro do prazo legal é suficiente para exercer esse direito, não podendo a sua validade ficar dependente da aprovação da loja.

IV. Expedição e comprovativo. Salvo quando a Yvenumaren organize a recolha, o cliente deverá expedir os bens dentro do prazo aplicável e conservar o comprovativo de envio e o número de acompanhamento, se disponível. A expedição deverá ser efetuada para a morada indicada nas instruções de devolução.

V. Receção e análise. Após a receção do artigo, verificaremos a correspondência com a encomenda e as circunstâncias comunicadas. Esta verificação destina-se a determinar o procedimento adequado e não constitui uma condição que permita recusar direitos legais do consumidor.

4. Morada e Custos de Devolução

I. Morada de devolução. Salvo indicação escrita em contrário nas instruções fornecidas para a encomenda em causa, a morada de devolução é:

Yvenumaren
6401 2nd Ave, Los Angeles, CA 90043, United States

II. Devoluções por mudança de opinião. Nas devoluções voluntárias por mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que esta obrigação tenha sido comunicada de forma clara antes da compra e sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis. O cliente deverá confirmar o custo de transporte antes de expedir o artigo.

III. Estimativa para artigos volumosos. Para artigos de grandes dimensões, o custo de devolução poderá situar-se, a título meramente indicativo, entre 8 € e 16 €, podendo variar em função do peso, das dimensões, do local de recolha, do transportador e da necessidade de serviços especiais. Esta estimativa não constitui um preço fixo nem uma garantia de custo. Quando o custo real previsível for diferente, deverá ser prestada informação adequada antes da compra, sempre que legalmente exigido, e o custo aplicável deverá ser esclarecido antes de o consumidor assumir a despesa de devolução.

IV. Artigos defeituosos, danificados ou não conformes. Quando a devolução ou a recolha resultar de uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, os custos necessários à reposição da conformidade serão suportados pela Yvenumaren, nos termos da legislação aplicável. O consumidor não deverá suportar despesas que, por lei, incumbam ao vendedor.

V. Informação prévia. Se a dimensão ou a natureza do artigo exigir uma recolha especial, contacte-nos antes de organizar o transporte. Forneceremos as instruções disponíveis e esclareceremos os custos aplicáveis, sem prejuízo de qualquer obrigação legal de recolha ou de pagamento que recaia sobre a Yvenumaren.

5. Política de Trocas

I. Pedido de troca. Se pretender trocar um artigo por outro modelo, dimensão ou variante, contacte support@yvenumaren.com, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida.

II. Disponibilidade. A possibilidade de troca depende da disponibilidade do artigo pretendido. A nossa equipa confirmará se a troca pode ser realizada e comunicará os passos seguintes. Se não houver disponibilidade, serão apresentadas as alternativas adequadas, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

III. Trocas por defeito ou falta de conformidade. Quando a substituição for uma solução legalmente devida por falta de conformidade, será efetuada sem custos para o consumidor, de acordo com os requisitos legais aplicáveis. A disponibilidade comercial de um artigo não elimina os direitos de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato quando estes sejam legalmente devidos.

IV. Trocas por preferência pessoal. Nas trocas voluntárias por preferência pessoal, os custos de transporte de devolução e de expedição do novo artigo serão comunicados previamente. Não serão cobrados custos adicionais sem informação prévia adequada e sem o consentimento exigido por lei.

V. Expedição do artigo de substituição. Quando uma troca voluntária for confirmada e o artigo estiver disponível, procuraremos expedir o artigo de substituição no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação do artigo devolvido. Este prazo é uma estimativa de processamento e não substitui os prazos legais aplicáveis às soluções por falta de conformidade.

6. Garantia Legal de Conformidade dos Bens

I. Prazo legal aplicável. Nos termos do regime português de proteção dos consumidores, os bens móveis novos estão, em regra, abrangidos por uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega do bem. Aplicam-se regras específicas a determinadas categorias de bens, incluindo bens com elementos digitais e bens usados, quando legalmente admissível. Esta garantia legal não depende da concessão de uma garantia comercial adicional.

II. Falta de conformidade. A garantia legal poderá abranger, consoante as circunstâncias, defeitos de fabrico, falhas de funcionamento, diferenças relativamente à descrição ou às características anunciadas, ausência de acessórios prometidos e outras situações em que o bem não cumpra os requisitos legais de conformidade.

III. Reparação ou substituição gratuitas. Quando exista uma falta de conformidade abrangida pela lei, o consumidor poderá ter direito à reposição da conformidade por reparação ou substituição, sem encargos, dentro de um prazo razoável e sem grave inconveniente. A reparação ou substituição deverá respeitar os prazos e requisitos legais aplicáveis, incluindo, em regra, o prazo máximo de 30 dias quando previsto no regime legal, sem prejuízo das exceções legalmente admissíveis.

IV. Outros meios de tutela. O consumidor poderá ter direito à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato quando se verifiquem os pressupostos legais, designadamente se a reposição da conformidade não for realizada nos termos exigidos, se a falta de conformidade persistir, se surgir uma nova falta de conformidade após uma tentativa de reposição ou se a gravidade da situação justificar o recurso a outro meio de tutela legalmente previsto.

V. Custos e exercício dos direitos. A reparação e a substituição legalmente devidas serão realizadas sem custos para o consumidor, incluindo os custos necessários de transporte, mão de obra e materiais, conforme aplicável. O consumidor deverá contactar-nos para comunicar a situação e permitir a organização do procedimento, sem que essa comunicação constitua uma renúncia a direitos legais.

VI. Garantias comerciais adicionais. Qualquer garantia comercial eventualmente oferecida pela Yvenumaren ou pelo fabricante será adicional e não poderá reduzir os direitos conferidos pela garantia legal de conformidade.

7. Procedimento e Prazos de Reembolso

I. Método de reembolso. Os reembolsos serão efetuados, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em custos adicionais por esse motivo. O reembolso será processado de acordo com as regras aplicáveis ao método de pagamento utilizado.

II. Prazo legal para a livre resolução. Quando o consumidor exerça validamente o direito legal de livre resolução, a Yvenumaren reembolsará os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega normal inicialmente paga, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução, sem prejuízo das regras legais relativas à retenção temporária do reembolso. O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens ou até à apresentação de prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, exceto quando a Yvenumaren se ofereça para recolher os bens.

III. Custos de entrega inicialmente pagos. No exercício da livre resolução, serão reembolsados os custos da modalidade de entrega normal menos onerosa disponibilizada pela loja. Não será necessário reembolsar os custos adicionais resultantes de uma modalidade de entrega mais dispendiosa escolhida expressamente pelo consumidor, nos casos previstos na lei.

IV. Prazo de processamento voluntário. Nas devoluções voluntárias abrangidas pelo prazo comercial de 35 dias, procuraremos iniciar o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação do artigo, quando essa verificação seja necessária. Este prazo é uma estimativa operacional e não reduz os prazos legais de reembolso que sejam aplicáveis.

V. Tempo de disponibilização dos fundos. Depois de emitido o reembolso, o tempo necessário para que o montante apareça na conta depende do banco, do emissor do cartão ou do prestador de pagamentos. Por esse motivo, o prazo de processamento interno não constitui uma garantia sobre a data em que os fundos ficarão efetivamente disponíveis.

VI. Montante reembolsado. O valor será calculado de acordo com os pagamentos efetuados, a modalidade de entrega escolhida, o motivo da devolução e as disposições legais aplicáveis. Não serão deduzidos custos de devolução ou outras despesas quando a lei determine que devem ser suportados pela Yvenumaren.

VII. Atrasos no reembolso. Se o reembolso não tiver sido processado dentro do prazo aplicável, contacte support@yvenumaren.com com o número da encomenda e as informações necessárias para identificar a transação. Esta comunicação não limita o direito do consumidor de recorrer aos meios legais disponíveis.

8. Reclamações e Atendimento ao Cliente

I. Contacto e acompanhamento. Os clientes podem apresentar dúvidas, pedidos de esclarecimento ou reclamações relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos e falta de conformidade através de support@yvenumaren.com ou do número +1 (323) 750-8146.

II. Prazo de resposta do apoio ao cliente. A Yvenumaren procurará responder às reclamações recebidas através dos seus canais de apoio no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da respetiva receção. Se a análise exigir informações adicionais ou diligências que não possam ser concluídas nesse período, procuraremos informar o cliente sobre o estado do pedido e os passos seguintes.

III. Livro de Reclamações. Quando o regime português do Livro de Reclamações seja aplicável à atividade da Yvenumaren, o consumidor poderá utilizar os meios oficiais disponibilizados para apresentar uma reclamação. As reclamações formalizadas através do Livro de Reclamações Eletrónico estão sujeitas ao prazo legal de resposta aplicável, que é, em regra, de 15 dias úteis a contar da apresentação da reclamação. O prazo de atendimento voluntário indicado no ponto anterior não substitui nem reduz as obrigações legais específicas.

IV. Resolução alternativa de litígios. Quando aplicável, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente. As informações sobre os meios de reclamação e resolução de litígios deverão ser consultadas nos canais oficiais pertinentes e nos termos da legislação aplicável.

V. Direitos legais preservados. O contacto com o apoio ao cliente não constitui uma condição prévia obrigatória para o exercício de direitos que a lei permita exercer diretamente. A Yvenumaren não exige que o consumidor renuncie aos seus direitos legais como condição para apresentar uma reclamação ou solicitar uma solução.

9. Conservação dos Artigos e Situações Especiais

I. Embalagem e acessórios. Recomendamos que conserve a embalagem original e os materiais de proteção, sempre que possível, para facilitar o transporte. A falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito legal de livre resolução nem os direitos relativos à falta de conformidade.

II. Estado do artigo. Nas devoluções voluntárias, o consumidor deverá manusear o artigo apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Qualquer depreciação será apreciada nos termos legais e não poderá ser utilizada para excluir automaticamente os direitos do consumidor.

III. Artigos em trânsito. O consumidor deverá conservar o comprovativo de envio e o número de acompanhamento, quando disponíveis. Se ocorrer um atraso, uma perda ou outro problema durante a devolução, contacte-nos para que possamos analisar a situação e prestar assistência.

IV. Informações complementares. Poderemos solicitar informações razoáveis para identificar a encomenda ou compreender o problema comunicado. A falta de fotografias ou vídeos não constitui, por si só, fundamento automático para recusar um direito legal do consumidor.

V. Circunstâncias específicas. Cada pedido será analisado de acordo com os factos relevantes, o tipo de artigo, o motivo da devolução e a legislação aplicável. Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou limitar direitos obrigatórios relativos à livre resolução, à conformidade dos bens, à reparação, à substituição, à redução do preço ou à resolução do contrato.

10. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos ou garantia legal de conformidade, utilize os seguintes contactos:

Yvenumaren

Endereço de contacto: 6401 2nd Ave, Los Angeles, CA 90043, United States.

Telefone: +1 (323) 750-8146.

Endereço de correio eletrónico: support@yvenumaren.com.

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

Para facilitar o atendimento, indique o número da encomenda e descreva brevemente a situação. Procuraremos fornecer instruções claras e acompanhar o pedido de acordo com os prazos e direitos aplicáveis.

11. Políticas e Informações Complementares

Para obter informações completas sobre as condições de compra, entrega, cancelamento, privacidade e utilização do site, consulte também as seguintes páginas da Yvenumaren:

I. Política de Envio

II. Política de Devolução e Reembolso

III. Política de Cancelamento de Encomendas

IV. Guia de Pagamento

V. Direito Legal de Livre Resolução

VI. Política de Privacidade

VII. Termos e Condições de Venda

VIII. Política de Cookies

IX. Aviso Legal

X. Sobre Nós

XI. Contacte-nos