Guia de Pagamento

Na Yvenumaren, procuramos proporcionar uma experiência de compra clara, simples e transparente. Este Guia de Pagamento explica os métodos de pagamento que poderão estar disponíveis na nossa loja, as etapas necessárias para concluir uma transação, a confirmação das encomendas e os procedimentos a seguir em caso de falha, recusa ou dúvida relacionada com um pagamento.

Recomendamos que leia estas informações antes de concluir a sua compra e que consulte as restantes políticas da Yvenumaren para compreender as condições aplicáveis à sua encomenda.

1. Métodos de Pagamento Aceites

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na página de finalização da compra, de acordo com as opções efetivamente disponibilizadas pela nossa loja e pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento.

I. Cartões bancários: Poderão ser aceites cartões Visa, Mastercard, American Express, Discover e Diners Club, desde que a opção correspondente esteja disponível no momento do pagamento e o cartão seja elegível para a transação.

II. Disponibilidade dos métodos: A aceitação de um cartão depende das opções apresentadas no checkout, das condições aplicáveis ao cartão e da autorização da instituição financeira emissora. A apresentação de uma marca de cartão neste Guia não garante que todos os cartões ou todas as operações sejam aceites.

III. Moeda da transação: A moeda aplicável à compra será indicada durante o processo de finalização da encomenda. Se o emissor do cartão efetuar uma conversão cambial ou aplicar encargos próprios, esses valores poderão depender das condições acordadas entre o titular e a respetiva instituição financeira.

IV. Encargos de pagamento: O montante total a pagar será apresentado antes da confirmação da encomenda. Não serão aplicadas taxas adicionais pelo simples uso de um cartão de crédito ou débito quando tal seja proibido pela legislação aplicável. Quaisquer encargos adicionais legalmente permitidos serão comunicados antes da conclusão da compra.

2. Como Efetuar um Pagamento

Para realizar uma compra na Yvenumaren, siga as instruções apresentadas na nossa loja.

I. Seleção dos artigos: Escolha os produtos pretendidos, confirme as respetivas características e quantidades e adicione-os ao carrinho de compras.

II. Dados da encomenda: Introduza os dados solicitados para a compra e a entrega, verificando cuidadosamente a exatidão do endereço de envio e das informações de contacto.

III. Escolha do pagamento: Selecione um dos métodos de pagamento disponibilizados na página de finalização da compra e introduza os dados necessários no campo de pagamento correspondente.

IV. Verificação do total: Antes de confirmar a encomenda, reveja os artigos selecionados, os descontos aplicados, os custos de envio, os impostos e quaisquer outros encargos aplicáveis que tenham de ser comunicados previamente.

V. Confirmação da compra: Utilize o botão de finalização da compra apresentado no site, verificando que a ação confirma claramente a obrigação de pagamento. Se o prestador de serviços de pagamento solicitar autenticação adicional, siga as instruções apresentadas para concluir a operação.

VI. Processamento da encomenda: A encomenda será processada de acordo com o estado do pagamento e com as condições aplicáveis à compra. A confirmação ou autorização de uma transação não substitui as restantes etapas de processamento e expedição descritas na nossa Política de Envio.

3. Confirmação do Pagamento e da Encomenda

Após a submissão da encomenda, as informações de confirmação serão enviadas para o endereço de e-mail fornecido durante a compra, assim que estiverem disponíveis.

I. Conteúdo da confirmação: A mensagem poderá incluir o número da encomenda, o resumo dos artigos adquiridos, o montante da compra e outras informações necessárias para acompanhar o respetivo estado.

II. Verificação da caixa de entrada: Se não receber a mensagem, confirme se o endereço de e-mail foi introduzido corretamente e verifique as pastas de correio não solicitado.

III. Pagamento pendente: Uma transação apresentada como pendente, em processamento ou sujeita a verificação ainda poderá não estar concluída. A confirmação definitiva depende das informações disponibilizadas pelo prestador de serviços de pagamento.

IV. Montante debitado sem confirmação: Se identificar um débito ou uma autorização de pagamento, mas não receber a confirmação da encomenda, contacte-nos antes de efetuar uma nova tentativa. Esta precaução ajuda a evitar pagamentos duplicados.

V. Estado da transação: Quando nos contactar, indique o número da encomenda, se disponível, o endereço de e-mail utilizado na compra e uma descrição breve do problema. Nunca envie o número completo do cartão, o código de segurança ou os códigos de autenticação por e-mail.

4. Segurança dos Pagamentos e Proteção das Informações

A Yvenumaren procura proteger as informações associadas às compras e utiliza os mecanismos de pagamento disponibilizados através da sua plataforma e dos prestadores de serviços envolvidos na transação.

I. Processamento por prestadores de serviços: Os dados de pagamento são tratados de acordo com a configuração do checkout e com os serviços efetivamente utilizados na transação. O tratamento de dados por prestadores externos poderá estar sujeito às respetivas condições e políticas de privacidade.

II. Autenticação adicional: Dependendo do cartão, da instituição financeira, do prestador de serviços e dos requisitos legais aplicáveis, poderá ser solicitada uma verificação adicional para autorizar o pagamento.

III. Confidencialidade dos dados: Não envie por e-mail ou através de mensagens não seguras os dados completos do cartão, o código de segurança, as palavras-passe bancárias ou os códigos de autenticação utilizados para autorizar operações.

IV. Prevenção de fraude: Se receber uma mensagem suspeita relacionada com uma encomenda ou um pagamento, não forneça informações financeiras sem verificar a sua legitimidade. Em caso de operação não reconhecida, contacte imediatamente a instituição emissora do cartão através dos canais oficiais.

V. Limites da segurança: Embora sejam utilizados mecanismos de proteção disponibilizados pelos serviços envolvidos, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de informações pode ser apresentado como absolutamente isento de riscos. A autorização de um pagamento depende também dos controlos e procedimentos da instituição financeira responsável.

Para obter informações sobre o tratamento dos dados pessoais associados à sua compra, consulte a nossa Política de Privacidade.

5. Pagamentos Recusados, Falhas Técnicas e Transações Pendentes

Um pagamento poderá não ser concluído por motivos relacionados com os dados introduzidos, a validade do cartão, os limites definidos pela instituição financeira, os requisitos de autenticação ou uma indisponibilidade técnica.

I. Verificação dos dados: Confirme se os dados introduzidos estão corretos e se o cartão se encontra válido e habilitado para compras online.

II. Autorização bancária: Se o pagamento for recusado, verifique se a instituição emissora exige uma confirmação adicional ou se existem restrições aplicáveis à transação.

III. Nova tentativa: Se não existir qualquer débito ou autorização pendente e o problema estiver resolvido, poderá tentar novamente ou selecionar outro método de pagamento disponível no checkout.

IV. Cobrança duplicada ou desconhecida: Se identificar dois movimentos associados à mesma compra, um montante inesperado ou uma operação que não reconhece, contacte-nos e, quando necessário, a instituição financeira responsável pelo cartão.

V. Resolução de problemas: Se a dificuldade persistir, envie-nos uma descrição do erro apresentado, o número da encomenda, se disponível, e o momento aproximado em que ocorreu a tentativa. Não inclua informações financeiras confidenciais.

VI. Cancelamento por falha de pagamento: Se o pagamento não for autorizado ou não puder ser confirmado, a encomenda poderá permanecer pendente ou não avançar para processamento. Qualquer cancelamento será tratado de acordo com as condições aplicáveis e com a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

6. Preços, Impostos, Envio e Montante Total

Antes de concluir a compra, o cliente poderá consultar o resumo da encomenda e os encargos apresentados durante o processo de finalização.

I. Preço dos produtos: Os preços e a moeda aplicável serão apresentados na loja. O valor final deverá refletir os artigos selecionados e os descontos efetivamente aplicáveis à compra.

II. Custos de envio: Os custos de entrega serão apresentados durante o processo de compra, de acordo com o destino, o método de envio e as condições aplicáveis à encomenda.

III. Impostos aplicáveis: Os impostos serão apresentados ou calculados de acordo com as regras aplicáveis à transação e com a configuração efetiva da loja. O cliente deverá poder consultar o montante total exigível antes de confirmar a compra, na medida exigida pela legislação aplicável.

IV. Encargos de importação: Se a encomenda for expedida de fora da União Europeia, poderão existir formalidades aduaneiras, direitos de importação ou outros encargos legalmente aplicáveis. A responsabilidade por esses montantes e a sua forma de cobrança dependem das condições de entrega, do tratamento fiscal da venda e das regras aplicáveis. As informações relevantes deverão ser verificadas antes da compra, não devendo presumir-se que todos os encargos estão incluídos no preço apresentado.

V. Transparência do preço: Não deverão ser acrescentados ao pedido encargos obrigatórios que deveriam ter sido comunicados antes da confirmação da compra. Se tiver dúvidas sobre o montante apresentado, contacte-nos antes de concluir o pagamento.

7. Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos

Os pedidos de cancelamento, as devoluções e os reembolsos são tratados de acordo com as condições da compra e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

I. Cancelamento da encomenda: Para conhecer as condições e os procedimentos aplicáveis, consulte a nossa Política de Cancelamento de Encomendas.

II. Devoluções e reembolsos: Para obter informações sobre os procedimentos de devolução, a elegibilidade dos pedidos, os custos aplicáveis e o processamento dos reembolsos, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

III. Direito legal de livre resolução: Quando aplicável, o consumidor beneficia do direito legal de livre resolução nos termos da legislação em vigor, sem prejuízo das exceções legalmente previstas. Para conhecer as condições e o procedimento de exercício deste direito, consulte o nosso Direito Legal de Livre Resolução.

IV. Método de reembolso: Em regra, os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo quando a legislação aplicável permita outra solução e sejam cumpridas as respetivas condições.

V. Processamento do reembolso: O tempo necessário para que o valor fique disponível depende do procedimento de reembolso, do prestador de serviços de pagamento e da instituição financeira envolvida. A Yvenumaren não garante um prazo de disponibilização que dependa exclusivamente de terceiros.

VI. Direitos do consumidor: Nenhuma disposição deste Guia pretende excluir ou restringir os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

8. Contactos e Apoio ao Cliente

Se necessitar de esclarecimentos sobre um pagamento, uma transação pendente, um débito não reconhecido ou a confirmação de uma encomenda, poderá contactar a Yvenumaren através dos seguintes meios.

Yvenumaren

Endereço de contacto: 6401 2nd Ave, Los Angeles, CA 90043, United States.

Telefone: +1 (323) 750-8146.

Endereço de correio eletrónico: support@yvenumaren.com.

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.

9. Políticas Complementares e Condições Aplicáveis

Este Guia de Pagamento deve ser lido em conjunto com as restantes informações e políticas publicadas na loja Yvenumaren. Em caso de dúvida, prevalecerão as disposições legais imperativas aplicáveis à transação e aos direitos do consumidor.

I. Política de Envio: Consulte as condições de expedição, os métodos de entrega, os prazos estimados e as informações relacionadas com o processamento das encomendas.

II. Política de Devolução e Reembolso: Consulte os procedimentos de devolução, os critérios aplicáveis e as condições de reembolso.

III. Política de Cancelamento de Encomendas: Consulte as condições e os procedimentos para solicitar o cancelamento de uma encomenda.

IV. Direito Legal de Livre Resolução: Consulte as informações relativas ao exercício do direito legal de livre resolução e às exceções aplicáveis.

V. Política de Privacidade: Consulte as informações sobre a recolha, a utilização, a conservação e a proteção dos dados pessoais.

VI. Política de Cookies: Consulte as informações sobre os cookies e as tecnologias de armazenamento ou acesso utilizadas no site.

VII. Termos e Condições de Venda: Consulte as condições gerais aplicáveis às compras realizadas na nossa loja.

VIII. Aviso Legal: Consulte as informações legais relativas à identificação e à utilização do site.

IX. Sobre Nós: Conheça a Yvenumaren e as informações institucionais disponibilizadas pela marca.

X. Contacte-nos: Consulte os nossos canais de contacto para questões relacionadas com encomendas, pagamentos ou apoio ao cliente.