Política de envio
A Yvenumaren disponibiliza serviços de envio e entrega para as encomendas efetuadas através da sua loja online. A presente Política de Envio explica as zonas de entrega, os custos aplicáveis, os prazos de processamento e transporte, os procedimentos de acompanhamento e as medidas disponíveis em caso de atraso, perda, dano ou outra ocorrência relacionada com uma encomenda.
As informações apresentadas nesta página destinam-se a ajudar os clientes a compreender as condições de envio antes de concluírem a compra. As condições efetivamente aplicáveis serão apresentadas durante o processo de finalização da encomenda, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.
1. Área de Entrega
A Yvenumaren disponibiliza entregas em Portugal continental e nas Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte para a morada indicada.
I. Portugal continental: as encomendas podem ser entregues nas moradas abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis.
II. Regiões Autónomas: as entregas nos Açores e na Madeira estão sujeitas à cobertura da transportadora, às condições operacionais aplicáveis e à disponibilidade do serviço para a morada de destino.
III. Outros países: de momento, a loja online não disponibiliza entregas fora do território português.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá confirmar que a morada de entrega está completa, correta e abrangida pela área de serviço. Se uma morada não puder ser servida, procuraremos informar o cliente e esclarecer as opções disponíveis antes de proceder a qualquer alteração da encomenda.
2. Custos de Envio e Impostos
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda e as condições apresentadas durante o processo de finalização da compra.
I. Encomendas de valor igual ou superior a 99 €: o envio é gratuito.
II. Encomendas de valor inferior a 99 €: aplica-se uma taxa fixa de envio de 9,90 € por encomenda.
III. Exemplos de aplicação: uma encomenda elegível no valor de 99 € beneficia de envio gratuito. Uma encomenda no valor de 98 € está sujeita à taxa de envio de 9,90 €.
O custo de envio aplicável será apresentado antes da conclusão da compra. Para efeitos de aplicação do limite de envio gratuito, o valor considerado deverá corresponder às condições de cálculo apresentadas no checkout. Quaisquer regras relativas a descontos, promoções ou exclusões de produtos deverão ser comunicadas de forma clara antes da confirmação da encomenda.
Os preços e os impostos aplicáveis serão apresentados de acordo com a legislação pertinente e com o tratamento fiscal aplicável à transação. Quando legalmente exigido, os preços apresentados aos consumidores incluirão os impostos aplicáveis.
Se a encomenda for expedida de um país ou território situado fora da União Europeia, poderão existir formalidades de importação ou encargos legalmente aplicáveis. Sempre que esses encargos possam ser relevantes para a compra, as informações disponíveis sobre a sua aplicação e responsabilidade de pagamento deverão ser comunicadas ao cliente antes da conclusão da encomenda, de acordo com as regras aplicáveis.
Não serão introduzidas taxas de envio adicionais após a compra sem fundamento contratual ou legal adequado e sem o cumprimento dos deveres de informação e consentimento aplicáveis.
3. Processamento da Encomenda
Após a confirmação do pagamento, o prazo habitual de processamento da encomenda é de 1 a 3 dias úteis.
I. Verificação da encomenda: confirmamos os dados necessários para preparar a encomenda e verificar as informações disponibilizadas durante a compra.
II. Preparação para expedição: os artigos são preparados para envio, de acordo com a disponibilidade e os procedimentos operacionais aplicáveis.
III. Entrega à transportadora: após a expedição, a encomenda passa para a fase de transporte. O prazo de transporte é contado separadamente do prazo de processamento.
Para efeitos dos prazos estimados indicados nesta política, os dias úteis correspondem, em regra, aos dias de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Os fins de semana e os feriados não são contabilizados como dias úteis.
Se forem necessárias informações adicionais para processar uma encomenda, poderemos contactar o cliente através dos dados fornecidos durante a compra. Qualquer atraso relevante será comunicado logo que seja razoavelmente possível.
O prazo de processamento é uma estimativa operacional e não limita os prazos de entrega acordados com o cliente nem os direitos que lhe assistem por força da legislação aplicável.
4. Prazo de Transporte e Entrega
Os prazos estimados de entrega da Yvenumaren são os seguintes.
I. Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
II. Transporte: 5 a 8 dias úteis após a entrega da encomenda à transportadora.
III. Prazo total estimado: 6 a 11 dias úteis, considerando o processamento e o transporte.
Estes prazos são estimativas e podem variar em função da morada de destino, da cobertura da transportadora, da disponibilidade dos artigos, dos feriados, das condições meteorológicas, das operações logísticas e de outras circunstâncias que afetem o transporte.
A estimativa apresentada não constitui uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data de entrega vinculativa.
A Yvenumaren procurará prestar informações atualizadas sobre a situação da encomenda quando ocorrer um atraso relevante ou quando existirem informações fiáveis que indiquem uma alteração do prazo previsto.
Sem prejuízo de um prazo diferente validamente acordado, a encomenda será entregue dentro do prazo legal aplicável. Quando não tenha sido acordado outro prazo, deverá ser observado o prazo legal previsto para a execução dos contratos de compra e venda à distância.
Se a encomenda não for entregue no prazo acordado ou legalmente aplicável, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado, nos termos da legislação aplicável. Se a entrega não ocorrer nesse prazo adicional, o consumidor poderá resolver o contrato. Nos casos em que a lei permita a resolução imediata, não será exigido um prazo adicional.
Quando a resolução do contrato seja legalmente devida, serão aplicadas as regras pertinentes relativas ao reembolso dos montantes pagos.
5. Transportadoras e Expedição
A Yvenumaren poderá utilizar os serviços das seguintes transportadoras, de acordo com a disponibilidade e a adequação do serviço à encomenda e à morada de destino.
I. DHL Express.
II. UPS.
III. FedEx.
A transportadora efetivamente utilizada dependerá das necessidades operacionais da expedição e da disponibilidade do serviço. A indicação destas transportadoras não significa que todas as encomendas sejam necessariamente expedidas por uma transportadora específica.
Após a expedição, as informações disponíveis sobre a transportadora e o acompanhamento serão comunicadas ao cliente por correio eletrónico, quando aplicável.
Os registos de transporte, as atualizações de estado e os comprovativos de entrega poderão depender dos sistemas e procedimentos da transportadora. A ausência temporária de atualizações não significa, por si só, que a encomenda tenha sido perdida.
A utilização de uma transportadora externa não exclui as obrigações legais da Yvenumaren perante o consumidor, incluindo as obrigações relativas à entrega dos bens e à resolução de problemas abrangidos pela legislação aplicável.
6. Acompanhamento da Encomenda
Após a realização de uma encomenda, o cliente receberá as comunicações pertinentes através do endereço de correio eletrónico fornecido durante a compra, de acordo com a fase de processamento e as informações disponíveis.
Quando a encomenda for expedida e existir informação de acompanhamento, serão disponibilizados os dados necessários para consultar o seu percurso.
Para acompanhar uma encomenda através da página «Acompanhar Encomenda», quando disponível na loja online, o cliente deverá utilizar os dados solicitados pela ferramenta.
I. Identificação do cliente: o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone utilizado na encomenda, conforme solicitado pela página de acompanhamento.
II. Número da encomenda: a referência atribuída à compra e indicada nas comunicações relativas à encomenda.
III. Consulta do estado: após a introdução dos dados solicitados, o cliente poderá consultar o estado e as informações de transporte disponibilizadas pelo sistema.
Se os dados de acompanhamento ainda não estiverem disponíveis, recomendamos que aguarde a atualização do sistema. Se não conseguir localizar a encomenda ou necessitar de assistência, poderá contactar-nos através de support@yvenumaren.com.
A disponibilidade da página de acompanhamento e das informações apresentadas depende da configuração da loja online e dos dados fornecidos pelos serviços de transporte.
7. Atrasos, Danos, Perdas e Outras Ocorrências
A Yvenumaren procurará prestar assistência na análise de incidentes relacionados com a entrega e na identificação das medidas adequadas, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
7.1. Encomendas Danificadas ou com Artigos em Falta
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e os artigos recebidos após a entrega.
I. Comunicação do problema: se a encomenda apresentar danos visíveis, artigos em falta ou divergências relativamente à compra, o cliente poderá contactar support@yvenumaren.com e indicar o número da encomenda.
II. Elementos de apoio: sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias da embalagem, dos artigos afetados e dos danos observados, para facilitar a análise do incidente.
III. Análise e resolução: após receber a comunicação, procuraremos avaliar a situação e informar o cliente sobre os passos seguintes, de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.
A comunicação de um incidente logo que possível poderá facilitar a sua análise, mas não constitui uma renúncia aos direitos legais do consumidor nem limita os prazos previstos na legislação aplicável.
7.2. Encomendas Indicadas como Entregues, mas Não Recebidas
Se o acompanhamento indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, recomendamos que confirme se foi recebida por outra pessoa autorizada ou deixada num local seguro indicado para a entrega.
Se a encomenda continuar por localizar, o cliente deverá contactar-nos através de support@yvenumaren, indicando o número da encomenda e as informações disponíveis sobre o acompanhamento.
A Yvenumaren procurará analisar o incidente e, quando necessário, solicitar esclarecimentos à transportadora. A indicação de entrega no sistema da transportadora não exclui a análise das circunstâncias nem os direitos do consumidor.
7.3. Atrasos e Interrupções do Transporte
Os atrasos podem ocorrer devido a condições meteorológicas, limitações operacionais, interrupções logísticas ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
Quando tenhamos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente e fornecer os esclarecimentos disponíveis.
A ocorrência de um atraso ou de uma dificuldade logística não elimina as obrigações de entrega, os direitos de resolução do contrato ou os direitos a reembolso que possam resultar da legislação aplicável.
7.4. Responsabilidade pela Entrega
A Yvenumaren procurará acompanhar as ocorrências comunicadas pelos clientes e cooperar com a transportadora para esclarecer problemas relacionados com a expedição e a entrega.
Nos contratos de consumo abrangidos pelas regras europeias de proteção dos consumidores, o risco de perda ou dano dos bens permanece, em regra, a cargo do vendedor até ao momento em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens. Aplicam-se as exceções legalmente previstas, nomeadamente quando o consumidor contrata autonomamente um transportador que não tenha sido disponibilizado pelo vendedor.
Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou limitar os direitos imperativos do consumidor.
8. Alterações, Cancelamentos e Moradas de Entrega
Os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser enviados para support@yvenumaren.com, com indicação do número da encomenda e dos elementos que o cliente pretende corrigir ou cancelar.
8.1. Alteração ou Cancelamento Antes da Expedição
I. Pedido do cliente: o cliente deverá contactar-nos assim que possível, para que possamos verificar o estado da encomenda.
II. Possibilidade de alteração: se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar a alteração solicitada, sempre que seja operacionalmente possível.
III. Confirmação: qualquer alteração aceite será comunicada ao cliente através dos dados de contacto fornecidos.
A possibilidade de efetuar uma alteração operacional não determina, por si só, a existência ou inexistência de um direito legal de cancelamento.
8.2. Alteração ou Cancelamento Após a Expedição
Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, poderá deixar de ser possível alterar a morada ou interromper o envio.
Nesse caso, procuraremos esclarecer as opções disponíveis junto da transportadora e informar o cliente sobre os procedimentos adequados.
A expedição da encomenda não elimina o direito de livre resolução quando este seja aplicável. Para informações sobre o exercício desse direito, consulte a página Direito Legal de Livre Resolução e a Política de Cancelamento de Encomendas.
8.3. Exatidão da Morada
O cliente deverá fornecer informações completas e corretas, incluindo o nome do destinatário, a rua, o número da porta, o código postal, a localidade e outros elementos necessários à entrega.
I. Antes da expedição: se for identificado um erro na morada, procuraremos corrigi-lo mediante pedido do cliente, desde que a encomenda ainda possa ser alterada.
II. Após a expedição: qualquer alteração dependerá da disponibilidade dos serviços da transportadora e poderá não ser possível.
III. Entrega não concluída: se ocorrer uma tentativa de entrega sem sucesso, procuraremos esclarecer o motivo e informar o cliente sobre as opções disponíveis para nova tentativa, reencaminhamento ou outra solução adequada.
Quando possam existir custos adicionais associados a uma nova entrega ou reexpedição, estes serão previamente comunicados e só poderão ser cobrados quando exista fundamento contratual ou legal adequado e sejam cumpridos os deveres de informação e consentimento aplicáveis.
A indicação de uma morada incorreta não autoriza a exclusão automática dos direitos legais do consumidor. A resolução de cada ocorrência dependerá das circunstâncias concretas e das normas aplicáveis.
9. Recomendações no Momento da Entrega
Para facilitar a receção da encomenda, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e os artigos recebidos.
I. Estado da embalagem: verifique se existem sinais visíveis de abertura, esmagamento, rasgões ou outros danos.
II. Artigos recebidos: confirme se os artigos e as quantidades correspondem à encomenda efetuada.
III. Registo de danos: sempre que possível, fotografe a embalagem e os artigos afetados e conserve os materiais de proteção até a ocorrência estar esclarecida.
IV. Comunicação de irregularidades: contacte support@yvenumaren.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema observado.
V. Receção da encomenda: quando necessário, assegure que o destinatário ou outra pessoa autorizada está disponível para receber a entrega na morada indicada.
Se a embalagem apresentar danos significativos, o cliente poderá solicitar ao transportador que registe a ocorrência, quando esse procedimento esteja disponível.
A assinatura de um comprovativo de entrega ou a receção da embalagem não elimina os direitos do consumidor relativamente a bens danificados, defeituosos, não conformes ou não recebidos, nos termos da legislação aplicável.
10. Contactos e Apoio ao Cliente
Para questões relativas aos custos de envio, ao processamento, aos prazos de entrega ou ao acompanhamento de encomendas, o cliente poderá utilizar os seguintes contactos.
Yvenumaren
Endereço de contacto: 6401 2nd Ave, Los Angeles, CA 90043, United States.
Telefone: +1 (323) 750-8146.
Endereço de correio eletrónico: support@yvenumaren.com.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que o cliente indique o número da encomenda e descreva claramente a questão apresentada.
Os pedidos serão analisados de acordo com as informações disponíveis e os procedimentos aplicáveis. O horário indicado corresponde ao horário de atendimento da Yvenumaren e não constitui uma garantia de resposta imediata.
11. Relação com as Restantes Políticas da Loja
A presente Política de Envio deve ser lida em conjunto com as restantes condições e informações disponibilizadas na loja online.
I. Para informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a Política de Devolução e Reembolso.
II. Para informações sobre pedidos de cancelamento, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas.
III. Para informações sobre os métodos e procedimentos de pagamento, consulte o Guia de Pagamento.
IV. Para informações sobre o exercício do direito de livre resolução, consulte o Direito Legal de Livre Resolução.
V. Para conhecer as condições gerais aplicáveis às compras, consulte os Termos e Condições de Venda.
VI. Para informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.
VII. Para informações sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte a Política de Cookies.
VIII. Para informações sobre a identidade e os dados do operador do site, consulte o Aviso Legal.
IX. Para conhecer a marca e a sua atividade, consulte a página Sobre Nós.
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