Contacte-nos
1. Estamos aqui para ajudar
Na Yvenumaren, procuramos tornar cada etapa da sua experiência de compra simples, transparente e acessível. Se precisar de esclarecimentos sobre um produto, pretender acompanhar uma encomenda ou tiver dúvidas sobre pagamentos, entregas, cancelamentos, devoluções ou reembolsos, a nossa equipa está disponível para o ajudar através dos canais de contacto indicados nesta página.
Analisamos cada pedido com atenção, procurando disponibilizar informações claras sobre os procedimentos aplicáveis e os passos necessários para resolver a sua questão.
2. Informações de contacto
Yvenumaren
Endereço de contacto: 6401 2nd Ave, Los Angeles, CA 90043, United States.
Telefone: +1 (323) 750-8146.
Endereço de correio eletrónico: support@yvenumaren.com.
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Para facilitar o atendimento, recomendamos que contacte a nossa equipa por e-mail quando a sua questão estiver relacionada com uma encomenda, um pagamento ou um pedido de devolução. O contacto telefónico também está disponível para questões que possam ser esclarecidas diretamente.
3. Como podemos ajudar
I. Informações sobre produtos
Se necessitar de informações adicionais sobre as características, dimensões, materiais, utilização ou outras especificações de um produto, envie-nos uma mensagem através do endereço de e-mail indicado nesta página. Sempre que possível, inclua o nome do produto ou a ligação para a respetiva página, para que possamos identificar a sua questão com maior facilidade.
II. Acompanhamento de encomendas
Se pretender obter informações sobre o estado de uma encomenda, indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no momento da compra. Estas informações ajudam-nos a localizar o pedido e a prestar esclarecimentos sobre o respetivo processamento e envio.
Os prazos de preparação, expedição e entrega dependem das condições aplicáveis à encomenda. Para mais informações, consulte a nossa Política de Envio.
III. Pagamentos e reembolsos
Se tiver dúvidas sobre os métodos de pagamento disponíveis, a confirmação de uma transação, um cancelamento ou o estado de um reembolso, contacte-nos com os elementos necessários para identificar a encomenda.
Para conhecer os procedimentos e as condições aplicáveis, consulte o nosso Guia de Pagamento, a Política de Devolução e Reembolso e a Política de Cancelamento de Encomendas.
Por motivos de segurança, não envie palavras-passe, códigos de autenticação, números completos de cartões bancários ou outros dados de pagamento confidenciais por e-mail.
IV. Devoluções e trocas
Se pretender devolver um artigo, comunicar um problema com um produto ou solicitar informações sobre uma troca, contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição clara da situação.
Para conhecer os procedimentos aplicáveis, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso e o Direito Legal de Livre Resolução.
Os procedimentos de devolução não prejudicam os direitos legais que assistem aos consumidores ao abrigo da legislação aplicável. Quando necessário, a nossa equipa fornecerá as instruções pertinentes para o tratamento do pedido.
V. Produtos danificados, incorretos ou não conformes
Se receber um produto danificado, diferente do artigo encomendado ou que apresente um problema de conformidade, contacte-nos e descreva a situação. Poderá anexar fotografias relevantes, desde que estas não contenham informações pessoais desnecessárias.
Analisaremos as informações disponibilizadas e indicaremos os passos adequados para o tratamento do caso, de acordo com a situação concreta e os direitos legalmente aplicáveis.
VI. Outras questões
Se a sua questão não estiver abrangida pelas situações anteriores, poderá contactar-nos através do endereço de e-mail indicado nesta página. Procuraremos encaminhar o pedido para o procedimento mais adequado.
4. Como facilitar o atendimento
I. Identificação da encomenda
Quando a sua mensagem estiver relacionada com uma compra, inclua o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra, sempre que estes elementos estejam disponíveis.
II. Descrição do pedido
Explique de forma clara o motivo do contacto e indique as informações necessárias para compreendermos a situação. Se a questão disser respeito a um produto, poderá incluir o respetivo nome ou a ligação para a página do artigo.
III. Documentos e fotografias
Quando forem relevantes para a análise do pedido, poderá anexar comprovativos ou fotografias. Recomendamos que oculte informações pessoais ou financeiras que não sejam necessárias para esclarecer a questão.
IV. Proteção das suas informações
As informações fornecidas serão utilizadas na medida do necessário para identificar, analisar e responder ao seu pedido, de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados e com a nossa Política de Privacidade.
Não inclua palavras-passe, códigos de segurança ou dados completos de cartões bancários nas suas mensagens.
5. Reclamações e direitos dos consumidores
Se pretender apresentar uma reclamação relacionada com uma compra, um produto ou o serviço prestado, contacte-nos através dos canais indicados nesta página, descrevendo a situação e fornecendo os elementos necessários à sua análise.
Procuraremos analisar a reclamação e comunicar as informações relevantes sobre os procedimentos aplicáveis. O contacto direto com a nossa equipa não limita o direito de recorrer às entidades de proteção do consumidor ou a outros mecanismos de resolução de litígios previstos na legislação aplicável.
Para conhecer as condições contratuais e os direitos aplicáveis às compras realizadas no nosso site, consulte os Termos e Condições de Venda.
6. Informações legais e políticas relacionadas
Para obter informações adicionais sobre o funcionamento do site, as condições de compra e o tratamento dos seus pedidos, consulte as seguintes páginas:
I. Sobre Nós
II. Aviso Legal
III. Termos e Condições de Venda
V. Política de Devolução e Reembolso
VI. Política de Cancelamento de Encomendas
VII. Guia de Pagamento
VIII. Direito Legal de Livre Resolução
7. Agradecemos o seu contacto
Agradecemos o seu interesse na Yvenumaren e a confiança depositada na nossa loja. Procuramos disponibilizar informações claras e um atendimento responsável para que possa esclarecer as suas dúvidas e compreender os procedimentos aplicáveis à sua compra.
Para qualquer questão, contacte-nos através do endereço de e-mail ou do telefone indicados nesta página. Teremos todo o gosto em analisar o seu pedido.